Piagam Pelanggan
Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan dengan memenuhi piagam yang telah ditetapkan :
| PERKHIDMATAN | TEMPOH ( KPI PIAGAM ) | |
|---|---|---|
1. PERKHIDMATAN PEMBERSIHAN KAWASAN PBT | ||
Kutipan Sampah Domestik Bagi Kawasan Kediaman | 3 kali seminggu | |
Kutipan Sampah Domestik Bagi Kawasan Bandar / Perniagaan | setiap hari | |
Kutipan Sampah Domestik Bagi Kawasan Industri | 3 kali seminggu | |
Pembersihan Longkang Jalan Utama | 2 bulan sekali | |
Pembersihan Longkang Jalan Sekunder | 3 bulan sekali | |
Pembersihan Longkang Jalan Minor | 4 bulan sekali | |
Pembersihan Longkang Jalan Protokol | 1 kali sebulan | |
Pemotongan Rumput Di Bahu Jalan Oleh Konsesi | 2 kali sebulan | |
Penyelenggaraan Kawasan Tanah Lapang | 1 kali sebulan | |
2. CUKAI TAKSIRAN | ||
Permohonan Bantahan Cukai Taksiran | 60 hari bagi Majlis Daerah | |
Hebahan Keputusan Selepas Mesyuarat Bantahan Cukai Taksiran | 7 hari | |
Permohonan Pindah Milik Pegangan Bercukai | 10 hari | |
3. PEMBANGUNAN | ||
Permohonan Kelulusan Pelan Bangunan | 50 hari hingga 92 hari | |
Kebenaran Merancang: 1) Pembangunan Skala Kecil: | 42 hari hingga 98 hari (skala kecil) | |
Kebenaran Merancang: 2) Pembangunan Skala Sederhana: | 57 Hari Hingga 99 Hari (skala sederhana) | |
Kekerapan Mesyuarat OSC | 2 kali sebulan | |
4. SEWAAN ASET | ||
Permohonan Sewaan Dewan | 3 hari | |
Permohonan Sewaan Padang | 3 hari | |
5. LESEN | ||
Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan Yang Tidak Berisiko | 1 hari | |
Permohonan Pengeluaran Lesen Papan Iklan Komersil (Billboard Sedia Ada) | 1 hari | |
Permohonan Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan Yang Berisiko | 20 hari | |
Permohonan Pengeluaran Lesen Iklan Perniagaan | 1 hari | |
Permohonan Pengeluaran Lesen Anjing | 1 hari | |
6. KHIDMAT PELANGGAN | ||
Maklumbalas Terimaan Aduan Kepada Pengadu Melalui Sistem SISPAA | 1 hari | |
Maklumbalas kepada pengadu mengenai status aduan (Hasil Siasatan / Tindakan Penyelesaian yang diambil) | 15 hari | |
Menyelesaikan Urusan Bayaran Di Kaunter | 15 min waktu biasa | |
Menyelesaikan Urusan Bayaran Di Kaunter | 30 min waktu puncak |
Dikemaskini secara berkala dalam tempoh 3 tahun sekali